東京ガスとこれから東京ガスを利用するお客様とを結ぶ、重要な役割のファーストツールを全面リニューアル

「東京ガスご利用案内」とはガスの開栓作業時など東京ガスにご契約いただいたお客さまへ初めて渡す印刷物で、ガス料金の仕組みや各種サービス内容、諸手続きについてまとめた冊子です。全面リニューアルの競合コンペに参加した結果、弊社のご提案をご採用いただきました。

✱制作前の課題・問題点

Problem

部分的にリニューアルを重ねたことで冊子の複雑化と文字がが小さく読みづらいものになっていました。

リニューアル前の冊子は、その前身である「ガスご使用の手引き」を踏襲し作成されたものでしたが、冊子サイズをA4からB5へリサイズしたものであったため、文字が小さく読みづらいものになっていました。

また改訂ごとに部分的に再構成したため導線が複雑な構成となっており、冊子で使用されていたイラストが時代と乖離する部分がありました。そのほか、お問い合わせや各種サービスのお申し込みなどの事務処理業務の軽減としてWEBへの誘導強化、公共企業として高齢者や外国人などお客さまの多様性に対応できるように「外国語対応」「ユニバーサルデザイン」などが挙げられました。

✱アスカ企画からの提案

Approach

顧客目線で再構成し、ユニバーサルデザインと各所に読みやすくする工夫を加えることで使い勝手の良い冊子へと生まれ変わりました。